Envíos
Envío del paquete
ACCESORIOS QUART, S.L.U. se reserva el derecho a utilizar el método de transporte más adecuado según los acuerdos que pueda mantener con características, sestino, peso, volumen y cantidad de productos del pedido.
Se reserva también el derecho a utilizar los servicios de la agencia de transporte o transportista que se considere más adecuado o conveniente para el envío del pedido.
El cliente puede optar por mandar a su propio transportista o agencia de transporte (o acudir el propio cliente) a recoger sus pedidos de nuestros almacenes, en ambos casos todos los posibles gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.
La duración de la entrega dependerá siempre del transportista y/o agencia de transporte. No se garantizarán los plazos de entrega, ni se hará reponsable de la gestión, manipulación, daños, pérdidas u otros problemas de transportistas y/o agencias de transporte ajenos a ACCESORIOS QUART, S.L.U.
El usuario podrá consultar el estado de sus pedido a través del área de cliente, o en el caso de usuarios invitados a través del siguiente enlace:
https://www.accq.es/seguimiento-pedido-invitado
En este caso el usuario invitado deberá introducir la referencia del pedido, y la dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por ACCESORIOS QUART, S.L.U. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ACCESORIOS QUART, S.L.U. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento.
En caso de no ejecución por indisponibilidad, en el momento en que ACCESORIOS QUART, S.L.U. tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. ACCESORIOS QUART, S.L.U. podrá dar las opciones de: suministrar al cliente un producto de características similares, enviar el pedido una vez vuelva a tener stock del/de los producto/s, o abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.
Gastos de entrega y transporte
ACCESORIOS QUART, S.L.U. sólo realiza envíos en la Península Ibérica, para otros envíos consúltenos. Es posible que durante el proceso de pedido se le permita al cliente realizar envíos erróneamente fuera de la península, si el cliente realiza el pedido de esta manera, el pedido podrá ser cancelado por ACCESORIOS QUART, S.L.U.
El precio del transporte podrá variar en función de la dirección de entrega (áreas remotas), peso, volumen, o cantidad de productos.
ACCESORIOS QUART, S.L.U. comunica que los portes de envío serán abonados por el cliente siempre que se cumpla alguna de estas condiciones:
- La mercancía se entregue a través de una agencia de reparto externa a ACCESORIOS QUART, S.L.U., es decir, a cargo del cliente.
- El importe del pedido no supere la cantidad estipulada por la Dirección Comercial de ACCESORIOS QUART, S.L.U.
En la actualidad dicho importe mínimo se establece en 300,00 € netos.
En cualquier otro caso, los portes estarán pagados por ACCESORIOS QUART, S.L.U.
ACCESORIOS QUART, S.L.U. se reserva el derecho a modificar dicho importe mínimo en el momento estime conveniente, siempre previa comunicación en este sitio web.
Seguro y garantías
Las mercancías viajarán siempre por exclusiva cuenta y riesgo del comprador, siendo siempre a cargo del mismo la prima del seguro que se realice, en los casos que el cliente desee asegurarla.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir su paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Si los productos sufren daños, o el pedido es extraviado durante el transporte con una agencia independiente de ACCESORIOS QUART, S.L.U., se considerará reponsable a dicha agencia.
ACCESORIOS QUART, S.L.U. garantiza todas los productos que componen su programa de ventas, contra cualquier defecto de fabricación y materiales, sin responsabilizarse bajo ningún concepto de la utilización inadecuada de los mismos. En cualquier caso, la responsabilidad de ACCESORIOS QUART, S.L.U. estará limitada única y exclusivamente a la reparación o sustitución del producto defectuoso con el límite máximo del valor del producto suministrado, no comprometiendo abonos ni penalizaciones por ningún otro concepto.
ACCESORIOS QUART, S.L.U. no admitirá reclamaciones o penalizaciones de ninguna naturaleza en caso de que se produjeran eventuales retrasos en la entrega de un pedido.
ACCESORIOS QUART, S.L.U. no se hace responsable, ni admitirá devoluciones de productos dañados debido al mal montaje, manipulación, transporte, o utilización por el cliente.
Devoluciones
Condiciones
- No se admitirá devolución de todos aquellos pedidos que hayan sido bajo encargo. Todos aquellos pedidos de material con medidas o características especiales, el pago se realizará por adelantado, con fecha de entrega pactada.
- Para todas las devoluciones ajenas a la empresa, los portes serán a cargo del cliente.
- Pasados quince días desde la entrega de la mercancía, no se admitirá devolución.
- Se abonará hasta un 30% menos de todas las devoluciones por causas ajenas a la empresa, en concepto de reacondicionamiento. No se devolverá el dinero, serán compensados con ticket de compra (albarán de abono).
- No se aceptarán reclamaciones de mercancía, pasadas 48h de la entrega, por el contrario todos los gastos ocasionados, correrán a cargo del comprador.
Devolución del producto defectuoso
En el caso de que la mercancía no se corresponda con los artículos solicitados o que estuviera en mal estado, es decir: que sufre un defecto de fábrica o directamente atribuible a ACCESORIOS QUART, S.L.U., usted tiene derecho a reclamar por falta de conformidad durante un plazo de entre 3 meses y tres años, dependiendo del producto, a contar desde la recepción de la misma (ya lo haya recibido usted mismo, o un tercero autorizado -siempre que no sea el transportista-).
En el caso de que el pedido comprendiese varios artículos y los hubiese recibido por separado, el plazo comenzaría a contar desde el momento en que se hubiera adquirido la posesión material del último de esos bienes.
La devolución del producto erróneo o defectuoso deberá comunicárnosla en el teléfono (+34) 961 534 197, en el correo electrónico admin@accq.es, o remitiendo un escrito a nuestra dirección postal C/ Pere el Ceremonios, 3b, Pol. Ind. Masía Espí, 46930 Quart de Poblet (Valencia). Con una explicación detallada de los problemas del producto e idealmente imágenes y/o videos donde se puedan apreciar los mismos. El consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando estas no sean viables, el consumidor podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato.
Los productos deberán devolverse en buen estado, con todos sus componentes y accesorios, y sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Siempre que sea posible, se recomienda devolverlos con su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, comprobaremos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en buena condición, procederemos a devolver el dinero abonado.
ACCESORIOS QUART, S.L.U. se encargará de recoger el producto, pagando también los gastos de transporte del mismo.
ACCESORIOS QUART, S.L.U. se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
ACCESORIOS QUART, S.L.U. puede gestionar la garantía del producto con el fabricante si el cliente así lo prefiere.
Derecho de desistimiento para clientes que tengan la condición de consumidores y/o usuarios de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
Si usted tiene la condición de consumidor y/o usuario final del producto y por cualquier motivo no está satisfecho con los productos adquiridos tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de la mercancía (ya la haya recibido usted mismo, o un tercero autorizado -siempre que no sea el transportista-).
En el caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas que sean entregados por separado, el plazo comenzaría a contar desde el momento en que se hubiera adquirido la posesión del último componente o pieza.
Para el ejercicio de este derecho no es necesario que justifique su decisión; bastará con que nos lo comunique de manera inequívoca en ese plazo de 14 días y, a continuación, proceda a la devolución de los productos, asumiendo el consumidor los costes directos de la devolución, salvo que se trate de un producto erróneo o defectuoso.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a (+34) 961 534 197, o bien dirigiéndose al correo electrónico admin@accq.es, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ Pere el Ceremonios, 3b, Pol. Ind. Masía Espí, 46930 Quart de Poblet (Valencia).
Ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que ha realizado, incluidos, en su caso, los costes de entrega, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos haya informado de su decisión. Ahora bien, para asegurar esta devolución, podríamos retener el reembolso hasta que la devolución del bien se haga efectiva.
En el caso de que usted hubiera elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinario, le informamos que no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a ACCESORIOS QUART, S.L.U., a la dirección C/ Pere el Ceremonios, 3b, Pol. Ind. Masía Espí, 46930 Quart de Poblet (Valencia), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
Con el ejercicio del derecho de desistimiento usted deberá asumir:
- Los gastos de envío de la devolución de los bienes a nuestras instalaciones, salvo que haya recibido un producto erróneo o defectuoso.
- La disminución del valor de hasta un 30% en aquellos bienes devueltos que previamente han sido sometidos a una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. La disminución del valor podrá variar según el tipo de producto y el estado en el que sean devueltos ya que no se pueden restaurar a su estado original salido de fábrica.
Si ha recibido un producto erróneo o defectuoso los gastos de transporte corren a cargo de la empresa.
Por último, conforme al artículo 103 del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos deberán devolverse en buen estado, con todos sus componentes y accesorios, y sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Siempre que sea posible, se recomienda devolverlos con su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, comprobaremos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en buena condición, procederemos a devolver el dinero abonado.
Datos que debe facilitar para el desistimiento:
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
- Nº de teléfono de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Nº de pedido o de factura
- Producto(s) de los que se ejercita el desistimiento
- Fecha de recepción del pedido
- Manifestación expresa de su voluntad de desistir del contrato
- Fecha actual
- Firma (solo si se presenta en papel)
Ejemplo:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/de los siguiente/s producto/s:
Número de pedido: ________
Recibido el día: ________
Nombre del consumidor: ________
Dirección del consumidor: ________
Teléfono: ________
Correo electrónico: ________
Fecha: ________
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna y no se exigirá el uso de un formulario específico, siendo válida cualquier comunicación que permita identificar inequívocamente la voluntad del consumidor de desistir del contrato.
Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento y a la garantía legal se aplican exclusivamente a clientes que tengan la condición de consumidores y/o usuarios conforme a la normativa vigente. En las relaciones comerciales entre ACCESORIOS QUART, S.L.U. y profesionales o empresas, dichas disposiciones no serán de aplicación, salvo pacto expreso en contrario.